トラブルシューティング

問題が起きた手順を特定し、対応する確認を進めます。

問題を選ぶ

症状	最初の確認	ガイド
Web ページが開かない	ネットワーク、サービス状態、指定環境	Solfox
ログインできない	アカウント、指定入口、認証表示	会員ガイド
会員が有効にならない	ログイン中のアカウント、プラン、引き渡し状態	元の購入窓口へ連絡
API が失敗する	Base URL、プロトコル、キー権限、モデル ID	API
回答品質が変わった	モデル、質問、文脈、時刻	品質確認
TradingView の特典が異なる	アカウント、Premium、期限	TradingView

API エラー

ステータスコードだけでなく、返されたメッセージも確認します。

• 401 / 403： キーの有効性とモデル・サービス権限。
• 404： パス、モデル ID、バージョンパスの重複。
• 429： 利用枠、残高、レート制限。案内に沿って同時実行を減らします。
• 5xx / タイムアウト： リクエスト ID と時刻を記録し、無限に再試行しないでください。

Web 会員のパスワードは API キーではありません。公式サイトの URL がそのまま Base URL とは限りません。

問い合わせに必要な情報

元の注文・引き渡し窓口へ次の情報を送ります。

問い合わせテンプレート

注文番号：
サービス / プラン：
発生時刻とタイムゾーン：
クライアントとバージョン：
症状 / エラーコード：
再現手順：
リクエスト ID（あれば）：
試した確認方法：

パスワード、認証コード、API キー、Cookie、私的な会話は伏せてください。品質の問い合わせには機密情報を含まない例を使います。

対応後の確認

サポートの案内に従って再確認し、会員特典やサービスが復旧したか確認します。交換・補償などは 注文の保証条件 に従います。